中海集装箱运输上海有限公司

中海集装箱运输上海有限公司(简称中海集运上海公司)是经国家工商管理部门批准注册登记的新型集装箱运输代理企业，集国际、国内集装箱揽货、船舶代理、集装箱代理于一身，依属于中国海运(集团)总公司。
公司的基本情况是：
成立日期：2003年1月13日
注册资金：1500万元人民币
现有员工：近500名
业务箱量：今年目标箱量为内外贸95万TEU
代理船东：中海集装箱运输有限公司
管辖口岸：上海、宁波和温州
业务覆盖范围：华东及长江三角洲等六省两直辖市
服务网络：下设14个分公司、办事处
支线驳运：覆盖江浙两省及整个长江流域
经营范围：近、远洋集装箱运输货运业务；国内沿海的内贸集装箱运输代理业务；以及围绕上述业务而开展的货运代理业务订舱、仓储、中转、结算运杂费、报关、报验、保险、短途服务、箱管、船舶代理及咨询业务。
信息系统：业务操作--- EVIN CARGO 2000、客户关系管理(CRM)---SALESLOGIX和办公自动化(OA)系统
为适应迅速发展的需求，公司业务范围已拓展至浙江、江苏和整个长江流域。目前公司区域网点有长江沿岸的南京、扬州、镇江、张家港、南通、常熟、芜湖、合肥、长沙、武汉、重庆等，实行标准化管理，一体式营销；并与上海浦海航运公司等合作开辟长江沿线各港至上海的驳船运输支线网络，形成较为完善的“江海联运”。正将着手与有关铁路部门合作开展“铁海联运”从而形成立体化、多元化的多式联运新格局，为华东、华中和中西部地区的客户提供“全方位、多渠道、全过程”的高效、优质的集装箱联运服务。
中海兴面临的严峻挑战：
随着公司的不断发展，人员不断增加,业务量几何级数的增长, 管理难度也相对增加.
1. 原有的最基本的协议客户信息, 常约客户信息,以及相关的协议价格等信息管理零乱, 销售人员做报价的效率低,并且十分容易出错.
2. 对订单的统计工作十分繁琐,每周要由销售人员交给专人,统计结果往往滞后.
3. 由于中海集运上海公司, 订单的审批流程复杂,需要多个部门之间协同作业，层层审批.权限需要清晰,周期需要压缩.
4. 销售报价数据与业务系统订单数据拖节,人工匹配消耗大量资源.
5. 基本没有对常约客户销售过程的管理.
如何提高工作效率，提高快速响应时间，最大化维持良好的客户关系？显然，借助信息系统的力量来完善的时候到了。
快速实施的CRM— Saleslogix解决方案
中海集运上海公司集中力量考察了国内外十多家知名CRM产品。鉴于行业的特殊性,如报价单的管理,运线运价的管理, 不仅要求实施伙伴有很强的业务咨询能力,也对产品的灵活性和拓展性有着十分高的要求. 经过近2个月的调研中海集运最终选择了SalesLogix作为CRM战略伙伴。
SalesLogix提供给中海集运上海公司一个快速,稳定的实施方案，项目第一期：总共10个用户。总部用Client/Server，通过LAN访问系统；远程用户通过NT Terminal Service ，访问系统。
容易客户化、满足个性化需要的CRM
整个实施过程仅用了两个月, 在充分了解中海集运上海公司业务流程的基础之上，运用salesLogix 的Architect客户化工具及其他工具，实施工程师仅用30天的时间完成了客户化部分，即报价单,价格管理,报价审批、及与业务数据的接口。
简单易学、员工都爱使用
经过为期2天的培训，销售人员很快就掌握了联系人、客户与项目管理各个模块的应用；管理人员很方便使用报表，审批功能，从过去繁杂的书面工作中解放出来，真正实现“鼠标一点便知天下”。
集中化管理、统一平台
在实施CRM系统之前,销售人员因为无法使用ERP系统,而无法获得一些必要的业务信息,通过实施顾问的开发,将ERP系统的数据导入CRM使得销售人员可以查询:船次,航班,航次等定单信息,同时通过将CRM系统数据导入业务系统,在业务系统升成定单时也自动获得了价格信息.大大提高了效率
优化流程、缩短审批周期
中海集运上海公司审批流程涉及部门和人员很多，为最大化提高审批效率，缩短响应时间，运用SalesLogix强大的开发功能实现了复杂的审批功能，让各部门快速而有序地协同作业。也满足了企业内部权限的有序管理
实施效益
1. 集中化管理客户，包括协议客户,散客,和大客户(常约客户)；
2. 销售活动更科学、更具针对性；与客户的关系比以往更为密切；
3. 报价审批高效运转，各部门的团队协同作业发挥到极至，因而大大提高对客户的响应速度，客户从接触、尝试到信任，再到依赖，客户的忠诚度逐级上升；
4. 与业务系统的完美接口，不需要信息的重复录入，使得销售与后台之间信息沟通顺畅；
5. 复杂而繁多的报表，方便、快捷得以看到所想看的内容。
CRM-SalesLogix是Interact Commerce/Best Software公司的主要产品，它拥有63,00多企业用户, 是中小企业CRM解决方案的领导者占居着全球中端CRM市场25%的市场份额名列第一,是名副其实的中端市场CRM解决方案的领导者。SalesLogix?提供销售、市场、支持、电子商务等组件，通过它们企业可以更好地管理信息资料，改善客户关系。SalesLogix提供常用的、可靠的、可定制的功能模块，销售人员可在办公室或外地使用。SalesLogix是模块化的、可定制的和可伸缩的。并且由于它极具竞争力的价格，企业可以确保得到快速的ROI，因此可以很快地从中真正获益。